Ngày 16.7 vừa qua, nền tảng trí tuệ nhân tạo phổ biến ChatGPT bất ngờ gặp sự cố diện rộng, khiến hàng triệu người dùng toàn cầu không thể truy cập và sử dụng dịch vụ. Nhằm làm rõ hơn về tác động và hướng xử lý, Báo Lao Động đã có trao đổi nhanh với ông Lê Công Năng - chuyên gia AI, Chủ tịch Diễn đàn Doanh nhân Việt Nam.
Sự cố ChatGPT ngày 16.7 đã ảnh hưởng như thế nào đến người dùng trên toàn cầu, thưa ông?
- Đây là một sự cố có mức độ ảnh hưởng khá rộng. Trước hết, nó làm gián đoạn công việc và học tập của rất nhiều cá nhân và tổ chức - những người đang phụ thuộc vào ChatGPT như một trợ lý ảo trong sáng tạo nội dung, lập kế hoạch, phân tích dữ liệu hay dịch thuật.
Tiếp theo, nó gây ra sự nghi ngờ nhất định về tính ổn định của các nền tảng AI. Khi người dùng đã quen với hiệu suất cao và phản hồi tức thì của công cụ như ChatGPT, thì bất kỳ sự gián đoạn nào cũng dễ dẫn đến cảm giác thất vọng hoặc thậm chí là mất niềm tin.
Không chỉ dừng ở đó, rất nhiều doanh nghiệp tích hợp ChatGPT vào hệ thống chăm sóc khách hàng, chatbot, công cụ phân tích nội bộ cũng bị ảnh hưởng theo, dẫn đến sự ngưng trệ trong vận hành và dịch vụ.
Theo ông, nguyên nhân chính của sự cố lần này là gì?
- OpenAI hiện vẫn chưa công bố nguyên nhân cụ thể, nhưng thông thường các sự cố kiểu này bắt nguồn từ ba nhóm lý do chính: Quá tải hệ thống, trục trặc phần mềm, hoặc sự cố về hạ tầng mạng toàn cầu. Với mức độ phổ biến của ChatGPT hiện nay, chỉ một lỗi nhỏ cũng có thể tạo ra hiệu ứng domino ảnh hưởng hàng triệu người.
Vậy người dùng nên làm gì khi gặp những sự cố tương tự trong tương lai, thưa ông?
- Người dùng nên chủ động và linh hoạt bằng một số thao tác cơ bản như:
Kiểm tra lại kết nối mạng, làm mới trình duyệt hoặc ứng dụng;
Đăng xuất – đăng nhập lại tài khoản;
Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt;
Thử truy cập bằng trình duyệt hoặc thiết bị khác;
Kiểm tra trạng thái hoạt động của OpenAI tại status.openai.com;
Dùng VPN nếu gặp giới hạn khu vực.
Ngoài ra, người dùng cũng nên đa dạng hóa công cụ AI sử dụng, không nên phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng duy nhất. Với người dùng chuyên nghiệp, việc sao lưu kết quả làm việc và chuẩn bị phương án thay thế là điều rất cần thiết.
Ông có lời khuyên nào cho các doanh nghiệp đang tích hợp AI vào hoạt động vận hành?
- Các doanh nghiệp cần coi AI là một trợ lý chiến lược chứ không phải “vị thần toàn năng”. Hãy chuẩn hóa quy trình vận hành AI, xây dựng kế hoạch dự phòng và đào tạo nội bộ cách khai thác AI hiệu quả.
Quan trọng hơn, việc theo sát thông tin kỹ thuật từ các nhà phát triển như OpenAI, Google, Anthropic… sẽ giúp doanh nghiệp luôn chủ động trước rủi ro công nghệ, thay vì bị động trước những “cú sập” bất ngờ như lần này.
Cảm ơn chia sẻ của ông!
