Quản trị điểm đến: Từ tư duy “đón khách” sang “nâng tầm trải nghiệm” bền vững

Áp lực từ những con số "biết nói"

Thống kê mới nhất cho thấy, trong kỳ nghỉ lễ vừa qua, ngành du lịch phục vụ khoảng 12 triệu lượt khách, tăng hơn 14% so với cùng kỳ năm 2025. Con số này khẳng định sức bật mạnh mẽ của thị trường nội địa. Tuy nhiên, đi kèm với sự bùng nổ là những "điểm nghẽn" kinh niên: quá tải cục bộ, hạ tầng dịch vụ bị căng kéo quá mức và chất lượng trải nghiệm chưa đồng đều.

Nhìn nhận về thực trạng này, ông Lê Công Năng chia sẻ: “Việc phục vụ hàng chục triệu lượt khách trong thời gian ngắn là minh chứng cho thấy du lịch vẫn là động lực tăng trưởng quan trọng. Nhiều địa phương đã chủ động hơn trong khâu tổ chức. Tuy nhiên, tình trạng tắc nghẽn giao thông, hiện tượng tăng giá hay sự thiếu chuyên nghiệp tại một số điểm nóng vẫn còn hiện hữu, trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của du lịch Việt.”

Quản trị điểm đến: Thay đổi nhận thức để đi xa

Theo Chủ tịch WonderTour, giải pháp căn cơ không nằm ở việc nới rộng quy mô một cách cơ học mà phải chuyển dịch mạnh mẽ sang Quản trị điểm đến (Destination Management). Đây là sự thay đổi về hệ tư duy: từ việc tập trung "đón được bao nhiêu khách" sang việc "khách hàng nhận được giá trị gì".

Ông Lê Công Năng nhấn mạnh ba trụ cột cốt lõi trong chiến lược quản trị bền vững:

1. Điều tiết bằng công nghệ và dữ liệu: Ứng dụng AI và Big Data để dự báo lưu lượng khách theo thời gian thực. Việc phân luồng, giãn khách thông qua các ứng dụng thông minh không chỉ giúp giảm áp lực cho vùng lõi mà còn tạo cơ hội phát triển cho các điểm đến vệ tinh.

2. Chuẩn hóa chuỗi cung ứng dịch vụ: Không để tình trạng "ăn xổi" làm mờ đi bản sắc. Các cơ sở lưu trú, lữ hành cần cam kết chất lượng dịch vụ đồng nhất ngay cả trong mùa cao điểm.

3. Vai trò điều phối của chính quyền và trách nhiệm cộng đồng: Cần có cơ chế kiểm soát giá cả gắt gao và bảo vệ môi trường cảnh quan. “Một điểm đến bền vững là nơi mà cả người dân bản địa và du khách đều cảm thấy hạnh phúc,” ông Năng khẳng định.

Hướng tới hình ảnh du lịch Việt chuyên nghiệp

Quản trị điểm đến hiệu quả không chỉ giúp giải quyết bài toán quá tải nhất thời mà còn là chìa khóa để nâng tầm vị thế cạnh tranh của Việt Nam trên bản đồ du lịch quốc tế. Khi niềm tin của du khách được củng cố bằng sự chuyên nghiệp, du lịch sẽ thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn với những giá trị tăng trưởng bền vững.

Với kinh nghiệm điều hành tại WonderTour và mạng lưới VEF Global, ông Lê Công Năng tin rằng nếu quyết liệt thực hiện chiến lược "kiềng ba chân": Công nghệ - Tiêu chuẩn - Bền vững, ngành du lịch sẽ không còn phải loay hoay với bài toán "đông nhưng không chất".